第一章 单选题
单选题（共100题）
1.《市场监督管理投诉举报暂行办法》从（C.2020年1月1日）起开始施行？
A.2019年10月1日
B.2019年11月30日
C.2020年1月1日
D.2020年3月1日
2.2018年3月国务院新一轮机构改革组建了国家市场监督管理总局，黑龙江省市场监督管理局将12315、12365、12331、12358、12330五条热线整合为新的热线平台，实现（A.12315）一号对外。
A.12315
B.12365
C.12358
D.12331
3.举报由被举报行为发生地的（C.县）级以上市场监督管理部门处理。法律、行政法规另有规定的，依照其规定。
A.省
B.市
C.县
D.所
4.市场监督管理部门在调解中发现涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的，应当自发现之日起(C.十五)个工作日内予以核查，并按照市场监督管理行政处罚有关规定予以处理。
A.三十
B.二十
C.十五
D.十
5.举报人应当提供涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的具体线索，对举报内容的（D.真实性）负责。
A.规定
B.法律
C.法规
D.真实性
6.举报人实名举报的，有处理权限的市场监督管理部门应当自作出是否立案决定之日起（D.五）个工作日内告知举报人。
A.十五
B.十
C.七
D.五
7.举报涉嫌违反（A.《中华人民共和国反垄断法》）的行为的，按照国家市场监督管理总局专项规定执行。专项规定未作规定的，可以参照本办法执行。
A.《中华人民共和国反垄断法》
B.《中华人民共和国消费者权益保护法》
C.《中华人民共和国价格法》
D.《中华人民共和国电子商务法》
8.两个以上市场监督管理部门因处理权限发生争议的，应当自发生争议之日起(
C.七)个工作日内协商解决;协商不成的，报请共同的上一级市场监督管理部门指定处理机关。
A.十五
B.十
C.七
D.五
9.调解人员是投诉人或者被投诉人的近亲属或者有其他利害关系，可能影响公正处理投诉的，应当回避。投诉人或者被投诉人对调解人员提出回避申请的，市场监督管理部门应当（B.中止调解），并作出是否回避的决定。
A.继续调解
B.中止调解
C.回避
D.不予回复
10.具有本办法规定的处理权限的市场监督管理部门，应当自收到投诉之日起（B.七）个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。
A.五
B.七
C.十
D.十五
11.鼓励社会公众对涉嫌违反市场监管法律、法规、规章的行为依法进行(
B.社会监督)监督
A.舆论监督
B.社会监督
C.大众监督
D.纪律监督
12.鼓励新闻媒体对涉嫌违反市场监管法律、法规、规章的行为依法进行(
A.舆论监督)监督。
A.舆论监督
B.社会监督
C.大众监督
D.纪律监督
13.各地市场监督管理部门维护管理全国12315平台上的（C.本级用户）用户。
A.上级用户
B.本级及下级用户
C.本级用户
D.下级用户
14.各地市场监督管理部门应当加强12315“五进”体系建设，推进（
D.消费维权服务站）规范有序运行。
A.ODR单位
B.线下无理由退货未范店
C.消费者投诉站
D.消费维权服务站
15.投诉举报人通过全国12315平台提交的投诉举报,由系统流转至其选择的（C.县级）市场监督管理部门。
A.省级
B.市级
C.县级
D.所级
16.通过其他渠道接收的投诉举报，应当按照（D.谁接收、谁录入）的原则将信息及时录入到全国12315平台，参照平台流转方式直接将投诉举报流转至有管辖权的县级市场监督管理部门。
A.统一接收、统一录入
B.市级接收录入
C.县级接收录入
D.谁接收、谁录入
17.药品、医疗器械、化妆品和价格监督管理等业务，根据特定业务类别流转至（A.对应的）管理层级。
A.对应的
B.市级
C.县级
D.所级
18.各地市场监督管理部门在处理投诉中发现涉嫌违反市场监管法律、法规、规章线索（以下简称涉嫌违法线索）的，应当依法进行（D.核查）。
A.检查
B.询问
C.抽查
D.核查
19.对辖区内未按时处理或反馈的投诉举报，各地市场监督管理部门统一接收投诉举报的工作机构应当通过全国12315平台进行（C.督办）。
A.询问
B.电话通知
C.督办
D.提调
20.对已经受理的投诉，投诉人主动要求撤回的，投诉举报承办机构应当（A.终止调解）决定。
A.终止调解
B.受理
C.不予受理
D.不予办理
21.被投诉事项中存在涉嫌违法线索的，投诉的撤回，不影响投诉举报承办机构对该线索的（C.调查处理）。
A.撤回
B.受理
C.调查处理
D.不予受理
22.对外发布或向其他有关部门提供投诉举报等信息的，应严格报批程序，并按照（C.谁提供，谁负责）的原则承担相应责任。
A.谁监管，谁负责
B.谁录入，谁负责
C.谁提供，谁负责
D.谁办理，谁负责
23.按照共建共享原则，各地市场监督管理部门应当分级维护知识库相关内容，（C.每季度）至少维护一次，重大、紧急信息应实时维护。
A.每日
B.每月
C.每季度
D.每年
24.投诉人为两人以上，基于同一消费者权益争议投诉同一经营者的，经投诉人（A.同意），市场监督管理部门可以按共同投诉处理。
A.同意
B.授权
C.书面申请
D.申请
25.对同一消费者权益争议的投诉，两个以上市场监督管理部门均有处理权限的，由（B.先收到投诉的市场监督管理部门）处理。
A.两个市场监督管理部门
B.先收到投诉的市场监督管理部门
C.消费者任意选择一个市场监督管理部门
D.后收到投诉的市场监督管理部门
26.上级市场监督管理部门认为有必要的，可以(C.提请)下级市场监督管理部门收到的投诉。
A.管辖
B.处理
C.提请
D.报请
27.投诉人或者被投诉人对调解人员提出回避申请的，（C.市场监督管理部门）应当中止调解，并作出是否回避的决定。
A.投诉人
B.被投诉人
C.市场监督管理部门
D.调解人员
28.需要进行检定、检验、检测、鉴定的，由投诉人和被投诉人协商一致，（D.共同）委托具备相应条件的技术机构承担。
A.投诉人
B.被投诉人
C.市场监督管理部门指定
D.共同
29.（C.鼓励）经营者内部人员依法举报经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为。
A.不提倡
B.不允许
C.鼓励
D.表扬
30.投诉人与被投诉人对委托承担检定、检验、检测、鉴定工作的技术机构或者费用承担（D.无法协商一致的），终止调解。
A.由投诉人承担
B.由被投诉人承担
C.协商一致的
D.无法协商一致的
31.共同投诉可以由投诉人书面推选（B.两名代表）人进行投诉。
A.一名代表
B.两名代表
C.三名以上代表
D.全体代表
32.除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过（B.两年）年的，投诉不予受理。
A.一年
B.两年
C.三年
D.五年
33.市场监督管理部门可以委托消费者协会或者依法成立的其他调解组织等单位代为调解。受委托单位在委托范围内以（B.委托的市场监督管理部门）名义进行调解，不得再委托其他组织或者个人。
A.受委托单位
B.委托的市场监督管理部门
C.委托、受委托单位
D.投诉人
34.采取（C.现场调解）方式的，市场监督管理部门或者其委托单位应当提前告知投诉人和被投诉人调解的时间、地点、调解人员等。
A.电话
B.视频
C.现场调解
D.书面
35.投诉人撤回投诉或者双方自行和解的，（B.终止）调解。
A.继续
B.终止
C.自行
D.办结
36.投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的，（B.终止）调解。
A.继续
B.终止
C.自行
D.办结
37.自投诉受理之日起四十五个工作日内投诉人和被投诉人未能达成调解协议的，（B.终止调解）。
A.调解延期
B.终止调解
C.自行调解
D.重新调解
38.经现场调解达成调解协议的，市场监督管理部门应当制作调解书，调解书由（C.投诉人和被投诉人双方）签字或者盖章，并加盖市场监督管理部门印章，交投诉人和被投诉人各执一份，市场监督管理部门留存一份归档。
A.投诉人
B.被投诉人
C.投诉人和被投诉人双方
D.调解人员
39.经现场调解达成调解协议，未制作调解书的，市场监督管理部门应当做好（）备查。D.调解记录
A.调解协议
B.调解书
C.告知书
D.调解记录
40.对消费者权益争议的调解，经营者（B.不免除）依法应当承担的其他法律责任。
A.免除
B.不免除
C.免于
D.不免于
41.举报人采取非书面方式进行举报的，市场监督管理部门工作人员应当（D.记录）。
A.现场回复
B.拒绝
C.口述
D.记录
42.县级市场监督管理部门派出机构在县级市场监督管理部门确定的权限范围内以（C.县级市场监督管理部门）的名义处理举报，法律、法规、规章授权以派出机构名义处理举报的除外。C.县级市场监督管理部门
A.省级市场监督管理部门
B.市级市场监督管理部门
C.县级市场监督管理部门
D.所级市场监督管理部门
43.对电子商务平台经营者和通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的举报，由其（）县级以上市场监督管理部门处理。B.住所地
A.经营者居住地
B.住所地
C.经营者户口地
D.接受服务者
44.对利用广播、电影、电视、报纸、期刊、互联网等大众传播媒介发布违法广告的举报，由（）所在地市场监督管理部门处理。A.广告发布者
A.广告发布者
B.广告经营者
C.广告主
D.广告所有者
45.对广告主自行发布违法互联网广告的举报，由（）所在地市场监督管理部门处理。C.广告主
A.广告发布者
B.广告经营者
C.广告主
D.广告所有者
46.市场监督管理部门应当按照（）等有关规定处理举报。A.市场监督管理行政处罚
A.市场监督管理行政处罚
B.市场监督管理投诉暂行办法
C.市场监督管理举报暂行办法
D.投诉举报工作规则
47.市场监督管理部门应当加强对本行政区域投诉举报信息的统计、分析、应用，定期公布投诉举报统计分析报告，（）公示消费投诉信息。D.依法
A.公开
B.依规
C.自主
D.依法
48.对投诉举报处理工作中获悉的国家秘密以及公开后可能危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定的信息，市场监督管理部门应当（B.严格保密）。
A.主动公开
B.严格保密
C.告知被投诉人
D.告知被举报人
49.（）以上地方市场监督管理部门统一接收投诉举报的工作机构，应当及时将投诉举报分送有处理权限的下级市场监督管理部门或者同级市场监督管理部门相关机构处理。C.县级
A.省级
B.市级
C.县级
D.所级
50.自然人、法人或者其他组织反映国家机关、事业单位、代行政府职能的社会团体及其他组织的行政事业性收费问题的，按照（）有关规定处理。D.《信访条例》
A.《市场监督管理投诉举报暂行办法》
B.《中国共D党内监督条例》
C.《行政复议法》
D.《信访条例》
51.新修订的《消费者权益保护法》于（C)正式施行。C.2０14年３月15日
A.2013年3月15日
B.2014年1月1日
C.2０14年３月15日
52.商品“三包”规定的内容是(A.包修、包退、包换）。
A.包修、包退、包换
B.包修、包赔、包换
C.包赔、包退、包换
53.根据消费者权益保护法的规定，下列关于商品召回的说法,正确的是（A）。A.经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用
A.经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用
B.消费者应当承担商品被召回支出的必要费用
C.经营者在商品召回期间，可以继续销售该商品
54.根据消费者权益保护法规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（B）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。B.6个月
A.３个月B.6个月C.12个月
55.根据消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起(）日内退货。C.七
A.五B.六C.七
56.消费者在甲商场购买乙公司生产的商品，发现商品质量有瑕疵，要求甲商场退货并赔偿损失.根据消费者权益保护法的规定，下列说法错误的是()。C.甲商场无过错
A.甲商场必须退货并赔偿消费者损失
B.甲商场可以向乙公司追偿
C.甲商场无过错
57.根据消费者权益保护法规定，经营者采用网络方式销售商品，消费者按规定无理由退货的，退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（）内返还消费者支付的商品价款。C.七日
A.三日B.五日C.七日
58.根据消费者权益保护法规定,下列关于网络购物的说法，错误的是（）。C.无理由退回商品的运费由经营者承担
A．除特定商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由
B.无理由退回商品的运费由消费者承担
C.无理由退回商品的运费由经营者承担
59.根据消费者权益保护法的规定，下列关于格式条款的说法,不正确的是（C）。C.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容，但无需按照消费者的要求予以说明
A.经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定
B.经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易
C.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容，但无需按照消费者的要求予以说明
60.根据消费者权益保护法规定,下列店堂告示中，符合法律规定的是()。C.如有假货，假一赔十
A.打折商品一律不予退换
B.购买10元以下商品，不开发票
C.如有假货，假一赔十
61.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,下列关于经营者收集、使用消费者个人信息的说法,不正确的是（D）。D.经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性信息
A.经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密
B.经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失
C.经营者应当遵循合法、正当、必要的原则
D.经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性信息
62.甲从乙商场购买了丙公司生产的拉罐饮料,开启饮料时被炸伤眼睛。下列有关索赔事项的说法，正确的是(D）。D.可以向乙商场要求赔偿,也可以向丙公司要求赔偿
A.只能向乙商场要求赔偿
B.只能向丙公司要求赔偿
C.无法索赔
D.可以向乙商场要求赔偿,也可以向丙公司要求赔偿
63.根据消费者权益保护法规定，消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，消费者可以向(C）要求赔偿。C.变更后承受其企业义务的企业
A.原企业的主管部门
B.原企业的法定代表人
C.变更后承受其企业义务的企业
D.变更后的主管部门
64.甲借用乙的营业执照销售商品,消费者丙从甲处购买商品，合法权益受到侵害，下列说法正确的是（)。C.丙可以向甲和乙任何一方索赔
A.丙只能向甲索赔
B.丙只能向乙索赔
C.丙可以向甲和乙任何一方索赔
D.行政管理部门
65.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其责任如何划分?(D)D.应当由广告经营者、发布者与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任
A.应当由广告经营者、发布者承担
B.应当由提供该商品或者服务的经营者承担
C.无法确定责任划分
D.应当由广告经营者、发布者与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任
66.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（B）个工作日内,予以处理并告知消费者。B.七
A.五B.七C.十五D二十
67.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者的权利一共有（C.九)项。
A.七
B.八
C.九
D.十
68.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的()。A.社会组织
A.社会组织B.行政部门C.社会团体D.行业协会
69.小王花200元在某商场购买了一件某品牌衣服,后被证实是假货，于是向商场退货并索赔，小王可要求商场支付的退货费和赔偿金共为(C.800元)。
A.500元B.600元C.800元D.1000原
70.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起（)日内退货，且无需说明理由。A.七
A.七B.十C.十五D.三十
71.对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会,可以向（)。C.人民法院提起诉讼
A.仲裁机构仲裁
B.有关行政部门申诉
C.人民法院提起诉讼
D.与经营者生产者和解
72.消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。B.销售者或者服务者
A.生产者
B.销售者或者服务者
C.交易平台提供者
D.总经销商
73.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的()。B.三倍
A.二倍B.三倍C.四倍D.五倍
74.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。D.六个月
A.三个月B.四个月C.五个月D.六个月
75.消费者根据消费者权益保护法的规定退货的,退回商品的运费由（A)承担。A.消费者
A.消费者B.生产者C.经营者D.生产者和经营者
76.广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,应当（)。B.与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任
A.根据责任的大小各自承担责任
B.与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任
C.根据过错程度的大小各自承担责任
D.在分清责任的基础上由责任人承担责任
77.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照消费者权益保护法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失（A）以下的惩罚性赔偿。A.二倍
A.二倍B.三倍C.四倍D.五倍
78.消费者根据消费者权益保护法的规定退货的,经营者应当自收到退回商品之日起()返还消费者支付的商品价款。C.七日内
A.十日内B.三日内C.七日内D.五日内
79.下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是（A）。A.消费者依法享有权利，但不能滥用
A.消费者依法享有权利，但不能滥用
B.消费者有权选择商品或服务.并确定价格
C.消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程
D.消费者有权要求生产经营者提G品的生产技术秘密
80.消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行（A）。A.调查、调解
A.调查、调解
B.调查、仲裁
C.调查、判决
D.调解、仲裁
81.经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。B.欺诈
A.胁迫
B.欺诈
C.侮辱、诽谤
D.侵犯人身自由
82.“百挑不厌”的商业口号，体现了经营者对消费者（）的尊重和维护。B.自主选择权
A.人格尊严受尊重权
B.自主选择权
C.知情权
D.公平交易权
83.经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担（
）。C.侵权责任
A.无过错责任
B.过错责任
C.侵权责任
D.担保责任
84.经营者应当保存进货时的各种原始发票、单据等能够证明进货来源的文件资料，并依法建立台账。文件资料的保存期限不得少于（）。B.两年
A.一年
B.两年
C.三年
D.四年
85.经营者对其售出的商品应当承担修理的义务，承担修理义务的期限不得少于（）。C.六个月
A.一个月
B.三个月
C.六个月
D.一年
86.消费者因商品质量问题要求退货的，遇价格下降时，经营者应当按照（）退还货款;价格上涨时，按照（）退还货款。法律、法规另有规定或者双方另有约定的除外。D.原价格；新价格
A.新价格；原价格
B.原价格；原价格
C.新价格；新价格
D.原价格；新价格
87.经有关行政部门依法认定为不合格商品，自消费者提出退货要求之日起超过（），经营者仍未办理退货手续，属于故意拖延或者无理拒绝行为。B.十五日
A.七日
B.十五日
C.二十日
D.三十日
88.以预收款方式提供商品或者服务的经营者，停业、歇业或者变更经营场所的，应当提前（）通知已交预付款的消费者。C.一个月
A.七天
B.半个月
C.一个月
D.三个月
89.经营者在保险公司投保的商品或者服务，给消费者造成损失，消费者向经营者提出赔偿要求的，（）应当先行予以赔偿。B.经营者
A.生产者
B.经营者
C.行政主管部门
D.消费者投保的保险公司
90.有关行政部门应当自接到消费者投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。B.七
A.五
B.七
C.十
D.十五
91.《消费者权益保护法实施条例》的制定依据是什么？B.消费者权益保护法
A.中华人民共和国宪法
B.消费者权益保护法
C.产品质量法D.食品安全法
92.根据《消费者权益保护法实施条例》，消费者在购买商品或接受服务时，享有的基本权利不包括下列哪一项？D.免责权
A.知情权
B.选择权
C.公平交易权
D.免责权
93.根据《消费者权益保护法实施条例》，以下哪种行为不属于欺诈消费者的行为？D.提供合理的售后服务
A.提供虚假的商品信息
B.隐瞒真实情况，误导消费者
C.故意夸大产品功能
D.提供合理的售后服务
94.《消费者权益保护法实施条例》规定，经营者应当向消费者提供真实的商品信息，这体现了消费者的哪项权利？A.知情权
A.知情权
B.选择权
C.公平交易权
D.求偿权
95.根据《消费者权益保护法实施条例》，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以向谁要求赔偿？B.销售者和生产者
A.生产者和消费者协会
B.销售者和生产者
C.政府和相关监管部门
D.媒体和公众舆论
96.根据《消费者权益保护法实施条例》，消费者在购买商品或接受服务后发现商品存在质量问题，应在多长时间内向经营者提出异议？A.7天内
A.7天内
B.10天内
C.15天内
D.30天内
97.《消费者权益保护法实施条例》规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，侵犯消费者的什么权利？C.人格尊严权
A.知情权
B.隐私权
C.人格尊严权
D.选择权
98.根据《消费者权益保护法实施条例》，消费者在购买商品时，有权要求经营者提供哪些凭证？D.A和C都正确
A.发票或收据
B.合同或协议
C.保修卡或说明书
D.A和C都正确
99.《消费者权益保护法实施条例》规定，消费者与经营者发生争议时，可以通过什么途径解决？D.以上全部选项都正确
A.协商和解
B.调解
C.仲裁或诉讼
D.以上全部选项都正确
100.根据《消费者权益保护法实施条例》，以下哪种行为属于侵害消费者权益的行为？C.A和B都正确
A.提供假冒伪劣产品
B.拒绝提供售后服务
C.A和B都正确
D.A和B都不正确